亚马逊Prime Day将在7月？新规下买家卖家取消订单怎么处理？

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亚马逊更改取消订单流程！

亚马逊最近发布公告，称亚马逊后台将从4月27日开始，更改买家取消订单的流程
亚马逊官方对此说法是"收到了大量卖家和买家的反馈，要求亚马逊减少买家取消订单的步骤和流程，避免因为卖家错过站内邮件导致没有处理买家的取消订单申请"
在以往的流程中，买家申请取消订单时，卖家会受到一封取消订单的站内信邮件，确认邮件之后卖家才能取消订单，否则将会计入ODR的订单取消率中；而因为站内信有可能会被卖家错过，不能及时给买家操作取消带来客诉问题
所以在4月27日开始生效的新流程中，买家的取消申请将不再通过站内信向买卖双方传达，买家申请取消订单后，卖家将在管理订单的页面中，看到对应订单有取消信息提示
在看到这个消息提示之后，买家可以按照之前的流程直接在这个页面点击取消订单，然后取消原因选择【买家取消】，这样此订单就不会计入卖家的取消率指标
在取消订单之后，卖家和买家将分别收到一封亚马逊的电子邮件，通知双方订单已取消
此前用站内信通知的时候，是买家提交了申请后亚马逊自动发送取消邮件给卖家，这个邮件是有固定模板和格式的，收到官方的这个邮件卖家操作取消才能不计入取消率，而如果是消费者自己发站内信给买家要求取消订单，并不是系统自动的邮件，这时候卖家要是取消了就会被计入取消率
所以停掉了取消申请的站内信，改为放在订单详情上，也直接避免了卖家搞错系统邮件和买家邮件的这个情况；同时，亚马逊也没有像退款申请那样改成自动通过，还是需要卖家手动审核并且取消操作的，这个新改动还是比较人性化02
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