亚马逊建议卖家使用联系客户功能解决评论相关问题！

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亚马逊公告

亚马逊21日发布公告称：数以百万计的亚马逊客户依赖产品所有者的真实意见来做出购买决定。作为客户评论工具的一部分，联系客户功能使注册品牌卖家能够在客户留下重要的产品评论（1-3 星评级）后与他们互动。通过客户评论来监控客户情绪；查出和改正产品或listing缺陷；检测和报告滥用行为或解决关键客户的重要评论。

使用联系客户功能，卖家可以通过电子邮件模板回复客户，这些模板允许卖家通过客户-卖家消息进行交流。卖家可以选择提供全额退款或请求有关订单的其他信息，以帮助解决产品出现的问题。

联系买家

Contact Customer

关于联系买家

买家更喜欢提供一对一互动的品牌，尤其是下单后的支持。"联系买家"工具可让品牌所有者通过电子邮件回复买家的批评评论（1 星或 3 星评论），直接与买家互动。

资格条件

品牌所有者要想有资格使用"联系买家"功能，他们必须注册自己的品牌并将其关联到信用良好的专业卖家平台账户。账户需要拥有从品牌注册中分配的"品牌代表"角色。品牌所有者还必须是与评论相关的订单的登记卖家。

相关步骤

第 1 步：导航至"买家评论"

导航至【品牌】控制面板上的【买家评论】。

第 2 步：筛选条件

品牌可以使用左侧导航栏上的筛选条件，按【星级评定】（1 星或 5 星评论）、【品牌】（仅当品牌所有者是多个品牌的"品牌代表"时才适用）或【时间段】筛选买家评论。

第 3 步：联系买家

如果品牌所有者是导致批评评论的交易的登记卖家，他们将在批评评论右上角看到【联系买家】选项。原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/831452.html

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