最近在回复站内信的时候发现了一个客户服务评分的系统，这个评分系统很容易被人忽略
在订单信息的上方，如截图
点击客户服务控制面板会跳转到评分系统
上面会显示你的得分，这个账号获得得分
那什么是客户服务评分？
客户服务评分 - 常见问题
什么是客户服务评分？
您的客户服务评分代表了买家对您回复他们问题的表现的平均满意度。我们通过询问"这是否解决了您的问题？"调查收集买家对您的回复的反馈。
您的客户服务评分每周更新一次，我们会收集过去四周内的买家反馈并进行计算。例如，2019 年 1 月 1 日那一周的客户服务评分是根据从 2018 年 12 月 1 日至 2018 年 12 月 31 日收到的反馈计算得出的。
买家何时会收到"这是否解决了您的问题？"调查？
每当卖家回复收到的买家消息时，其发送给买家的回复消息底部都会包含"这是否解决了您的问题？"调查。卖家在未事先收到买家消息的情况下主动联系买家而发送的消息不包含此调查。
如果我在买家在调查中提交负面反馈后解决了他们的问题，会怎么样？
您的评分反映了买家对整个对话是否满意。对于买家就多条消息提供反馈的较长对话，您的客户服务评分将仅考虑买家的最新反馈。
这意味着，如果买家在对话结束后在"这是否解决了您的问题？"调查中提供了正面反馈，您的客户服务评分便会受到积极的影响。如果买家通过"这是否解决了您的问题？"调查在对话中提供的最终反馈是负面的，那么您的评分将会受到负面影响。
为什么我的评分在本周没有更新？
您的客户服务评分每周计算一次。在某些周，卖家在过去四周内可能未收到 40 个对"这是否解决了您的问题？"调查的买家回复。在卖家未收到足够回复的情况下，系统将向他们显示最近根据收到足够回复的那四周计算得出的评分。
每周，我们将根据调查回复数量重新评估您的评分，以进行更新。
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