Replica Watches: 全球支付研究院｜独立站，如何提升支付成功率？

2024-01-26

为解决出海企业在支付方面的困惑与疑虑，光子易PhotonPay设立「全球支付研究院」，围绕出海企业在支付方面的痛难点进行系列专题分析。

上期《布局2024，独立站该如何制定最合适的支付方案》，光子易PhotonPay从支付视角帮助独立站商户厘清了支付链上的三大关键环节——从收单、收款到结汇，并提出了独立站不同业务阶段发展所需的全球支付优化策略。

其中，在整个独立站订单销售流程中，用户支付是交易完成的最后一个步骤，被誉为独立站转化的 "最后一公里"，这一步会深刻影响支付的成功率。为此，支付成功率也是独立站商户关心的重点之一。

本期，光子易PhotonPay就带大家揭开支付成功率的"神秘面纱"，梳理支付成功率应怎么整体把控。

支付成功率的重要性

对于众多独立站卖家来说，支付不仅仅是品牌出海的必要环节，更是用户转化漏斗的"最后一公里"，而这通常会关系到用户购买决策和产品复购，甚至是品牌认知的好坏。

从引流拉新开始，用户浏览产品、添加至购物车，递交支付订单直至完成支付，每个步骤都涉及到跳转和可能的流失。在用户正式递交支付订单的这个阶段，我们进入了用户转化漏斗的最后一环。若用户在支付过程中遇到困难或交易失败，对用户体验的影响将十分显著。

图片来源：Pexels

首先，如果说这最后一公里出现了问题，这对于商户来说是非常遗憾的，因为他们已经吸引消费者来到了商品页面并产生了购买意愿，但却在最后一步无法成交。

其次，不是每一个客户在订单支付失败之后还会再次提交支付，如果独立站支付成功率较低还会严重影响该站点的用户复购率。反之，如果独立站支付成功率高的话，对于提升用户复购率也会有所帮助。

为了提升独立站的支付成功率，我们必须先了解支付失败的原因。我们把支付流程拆解一下，就会发现在支付前、支付中、支付后三大环节，我们都有机会提升收益。

支付前

如果有 1,000 名消费者发起了待支付订单，仅有 100 名发起支付，这 10% 我们称之为「支付转化率」。

支付中

即使有 100 名消费者发起支付，也有可能有 30 个人因为各种各样的原因支付失败，最终只有 70 人成功支付了订单。这一环节的指标我们称之为「支付成功率」。

支付后

这 70 个成功支付的订单，也不要掉以轻心，仍然可能有一部分会在后续 180 天中发起争议，申请退款。这一环节的指标我们称之为「争议率」。

以上每个环节的效率和安全性都直接影响到整个支付过程的成功率。如果我们能够尽可能的提高「支付成功率」，GMV是不是又多了一些呢？

想对此成功率进行提升，就需要找到支付中这100笔订单中流失的30笔的具体原因，再结合原因进行分析和改善。

一般情况下，当顾客在购物车内放入他们心仪的商品后，就会来到结账处——也就是付款过程开始的地方。

整个支付过程主要分为以下几个环节，而订单支付失败可能会发生在其中的任意一个环节。

01、商户收银台

第一步，用户在商户的收银台页面点击了支付的按钮。这一步可能会引发种种支付中断的情况；

消费者临时改变购买决定，用户填了卡号，但是发现有件商品漏买了，需要返回去更改，那这个支付请求就取消了；

缺少了某种支付方式而导.............