做亚马逊，每天都能遇到各种各式各样的运营问题，有些可能在搜索框上就可以搜到答案解决，但碰到棘手的，卖家一般就会选择开case解决。
遇事不决，case解决。
但由于客服之间的等级、资源和权限不同，处理问题的专业性和效率也是不同的。
比如卖家受到VC侵害时，普通客服的权限是没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendor central团队有这个权限，若关于带电产品的安全审核资料，则需要级别更高的客服来解决了
当然，有时候，亚马逊客服也会出现一些幺蛾子。
01让客服帮我拆分变体，结果拆成别人家的
近日，优匠就看到了这样一件的趣事：
有一个卖家因为有个产品的几个变体被亚马逊系统组建了变体关系，由于前台是合并一起的，但后台是散开的。
于是就开case让客服帮忙拆除系统的变体关系。
第一个客服把子变体在亚马逊系统存在的父变体搞错了，并回复了一些根本不是卖家店铺的asin，然后说解决好了。卖家回复说这些asin并不是自己的，结果近两天没有收到这位客服的相关回复。
无可奈何之下，卖家重新开了一个case，让另外一个客服帮忙看看前一个case到底出现了什么问题，为什么处理的asin不是自己的，结果发现，第一个查询到的asin不是卖家自己的，所以拆分的并不是这位卖家的变体，而是别人的......
图片来源：知� �不言
不少卖家在评论区调侃道：
"原来是这样，我刚做亚马逊的时候变体突然被拆了，老板还怀疑我，觉得是我操作失误导致的，把你抓起来。"
"好小子就是你拆了我的变体，这下给我逮住了。"
"我就说我平时日出百单，昨天怎么突然没单了，原来是你搞的鬼！"
相信此时这位卖家的心情是又无奈又好笑。
同时，在这里也实名心疼那位莫名其妙被拆分变体的卖家。人生无常，大肠包小肠，不知道当时被拆分了变体的卖家是什么想法。
为了让卖家能尽量避免这种情况，今天优匠就来教各位卖家一些高效开case的小窍门，卖家可以收藏起来，开case时可� �反复打开使用。
02高效开case的技巧
首先，开case的入口优匠在这里就不赘述了，相信各位卖家都心知肚明，若还有卖家不清楚的话，可以私聊优匠。
在亚马逊上，开case有三种途径：电话、电子邮箱、在线聊天。
时效自然是电话>电子邮箱>在线聊天，因此，若要快速解决问题，卖家可以在邮件里附上自己的电话号码，这样会最快得到亚马逊客服的回应。
因为时差关系，建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上红十字图标加快接通速度！
开case让客服帮我拆分变体，结果客服拆的是别人家的变体......这些高效开case小技巧你知道吗？
这里，跟大家� ��享一些高效开case的技巧：
一、优先选择英文case
英文客服相对来说其他客服来说会拥有更高的权限，解决问题的速度更快，因此卖家记得开case优先找英文的客服，方法就是在后台把中文界面切换成英文界面，然后发送英文邮件过去，就很大概率可以找到英文客服，其他语言也是同样的办法。
二、一个Case对应一个问题
不要在同一个Case里提多个问题，以及问题描述要简单易懂，可以找一些对应的话术，效率会更高
若问题模糊不清，很容易得到客服的敷衍式回答，直接丢给你一个模板回复，卖家也会很无......... 做亚马逊，每天都能遇到各种各式各样的运营问题，有些可能在搜索框上就可以搜到答案解决，但碰到棘手的，卖家一般就会选择开case解决。遇事不决，case解决� ��但由于客服之间的等级、资源和权限不同，处理问题 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/969148.html
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