Chubb的一份报告发现，消费者最关心的电子商务问题与零售商表达的问题有很大出入。
无论是线上还是线下，缺乏信任都可能会破坏彼此的商业关系。一份最新报告显示，对于消费者来说，网购可能是一件不可能的事情。
去年11月的调查数据凸显了购物者面临的一些最大的电子商务问题，消费者之间的信任问题也不同于卖家之间的信任问题。
值得注意的是，该报告发现，与其他渠道相比，消费者更倾向于相信社交媒体电子商务市场，85%的受访者表示信任社交媒体商务平台。
然而，传统电子商务平台的信任度仅为48%。与此同时，实体店的信任度为70%，公司自己的数字店面的信任度为55%。
这项调查是由保险公司Chubb委托艾瑞咨询公司进行的，共评估了500名成年消费者和525名在线商家的观点。
在确定了在线购物者中普遍存在的不信任时，该报告还找到了一个明确的观点。
消费者的回答显示，75%的受访者是金融欺诈的受害者。交货延迟也很常见，出现在61%的回复中。
紧随其后的是由于购买过程中的故障而导致的付款损失（55%），其次是经常收到损坏的物品（42%）。
老一辈人对社交媒体购物的舒适程度趋于下降，Z世代的活动率最高。
调查中，46%的Z世代受访者对通过社交媒体购物感到满意，千禧一代为30%，X世代为22%，而婴儿潮一代为0%。
从这些结果来看，信任成了电子商务最大的问题之一，也是影响客户忠诚度的主要障碍。
是什么导致了消费者信任的缺失呢？
Chubb北美数字消.........
Chubb的一份报告发现，消费者最关心的电子商务问题与零售商表达的问题有很大出入。无论是线上还是线下，缺乏信任都可能会破坏彼此的商业关系。一份最新报告显示，对于消费者来说，网购可能是一件不可能的事情。
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1790255.html
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