搞不定海外客户？那是因为你还没用WhatsApp

随着社交媒体的发展渗透，WhatsApp已成为企业与客户进行沟通的重要平台。越来越多出海企业，选择通过WhatsApp Business API（简称WABA），高效管理客户互动，提供更具个性化的即时服务，一把戳中客户「心巴」。

那么，WABA是啥？有哪些功能？如何进行注册认证？本期量仔观察将一一为你详细介绍，帮助你顺利启动在WhatsApp上的业务。

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什么是WABA？

WABA是WhatsApp提供的一项服务，允许企业使用API集成WhatsApp更加专业和高效地进行客户沟通。

在使用WABA之前，我们需要先区分Mate所提供3种WhatsApp产品间的区别及用途。

1.WhatsApp

定位：主要用于个人之间的通信；

用途：可进行私人消息传递，但对商业活动进行了限制；

总结：WhatsApp适合个人和小型业务，如独立从业者和小型工作室，用于与个人客户或合作伙伴进行直接的一对一沟通。

2.WhatsApp Business

定位：专为小型企业（SMEs）与客户互动而设计；

用途：提供业务概况、自动回复和消息统计等功能，展现企业专业形象；

总结：WhatsApp Business更适用于需要展示专业形象并与客户互动的小型企业，如小型零售商、本地服务提供商和小型餐馆。

3.WhatsApp Business API

定位：针对拥有大量消息需求的大型企业和商家；

用途：允许企业将WhatsApp的消息功能集成到自己的应用程序和系统中。这样可以定制、扩展与客户的沟通，包括预定义用例的模板消息等功能；

总结：WhatsApp Business API面向需要高度定制化和大规模互动的大型企业。包括大型零售商、电商平台、金融机构等，希望通过API集成来管理复杂的业务流程和客户互动。

简单理解，WABA是WhatsApp产品的最高阶形态，它所包含的具体功能如下：

专业业务沟通：WABA账号使企业能够使用WhatsApp进行专业的业务沟通。这包括发送事先批准的模板消息以及与客户进行实时聊天。

API集成：WABA账号允许企业将WhatsApp的消息服务，集成到自己的应用程序、系统或第三方平台中，这让企业可以通过自己的渠道和工作流程管理客户互动。

高级功能：与普通的WhatsApp或WhatsApp Business账号相比，WABA账号提供更高级的功能，包括更灵活的消息模板、自动化和分析工具。

批准流程：获取WABA账号需要经过WhatsApp的批准流程。企业需要申请，并在获得批准后才能使用WhatsApp Business API。

大规模消息处理：WABA账号适用于需要处理大规模消息的企业。它支持高流量的消息传递，适用于需要与大量客户进行实时沟通的场景，如客户支持、营销推广等。

企业级安全和合规性：WhatsApp Business API提供企业级的安全性和合规性，以确保用户数据的保护和遵循相关法规。

02

如何注册一个WABA账号？

当我们在注册WABA账号时，需要准备好以下材料：

像网站、邮箱、电话、地址等公司基础信息都很好理解，需要注意是一些特殊的前置条件，比如具备Facebook账号、Facebook Business Manager账号等。

Facebook账号原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1529139.html

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