对于跨境电商卖家来说，好评对于新品来说是很重要，新品来差评，会直接影响平台判定，会直接影响着产品的销量和曝光，所以Review的重要性是不言而喻。产品来了差评后，得先区分差评的性质，是正常买家给予的差评还是竞争对手或同行给予恶意差评。
一、恶意差评
其差评内容已经脱离了产品的本身，内容大部分包含辱骂、威胁等。
1.前往商品评论页面，在评论下面点击报告滥用情况，进行举报
2.发送给邮件给亚马逊，把差评位置以及滥用差评的原因反馈给平台
3.通过卖家后台进行举报，【卖家后台】 →【获得支持】→【联系我们】→【我要开店】→【其他问题】→【举报违规行为】。
4.知道谁给的恶意差评可以使用测评自养号进行防御反击。
二、正常差评
首先判断自己产品是否有质量问题，所以要对自己产品要有一定的了解，如果产品是存在质量问题的，即使解决了这次差评，也不能保证下次没有差评，所以要正视质量这个问题，如果这个质量问题没有办法完善，争取在差评没那么多时，想办法尽快清掉库存。
1.如果是正常的差评，要分析其差评原因，是服务不好还是产品质量问题，如果是产品质量问题，及时反馈给产品开发人员，争取下批产品中改正这个 质量问题。
2.如果差评是因为产品使用过于复杂，买家不会使用，那就要使用测评自养号做Q&A、操作视频等，并且把视频置顶，以至于教买家如何使用产品。
三、解决办法
1.联系买家删除,通过买家的账号信息，查找到买家的联系邮箱，发送邮件给买家，进行协商提供解决方案，可以退款或者换货等，具体可以根据买家的评论内容及诉求来提供解决方案，切记不要在邮件中请求删除差评等话语，因为这类话语是属于违规的，如果买家把邮件投诉到平台，后果将会比较严重。
2.首页无差评,顾名思义� ��是不要让差评留在首页，使用自养号，点击Helpful，将好评的权重提高到最上面，这样好评就会被置顶在首页，差评就会被寄到后面，被买家看到的几率会减低，但要记得也要在一定限度去操作，异常的点赞也会被平台视为违规的。
3.稀释差评<......... 1. 前往商品评论页面，在评论下面点击报告滥用情况，进行举报 2. 发送给邮件给亚马逊，把差评位置以及滥用差评的原因反馈给平台 3. 通过卖家后台进行举报， → → → → → 。 原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1335734.html
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