卖家 Alice：跨境运营就是电商平台的操作员嘛，能有什么难度！
卖家 Bob：运营人员只要管好店铺销售的"一亩三分地"就行。
卖家 Carol：只要懂点数据分析，就能算是合格的运营人了！
卖家 Jason：只要有稳定可靠的供应链就没有问题了。
卖家 Ross：把商品Listing做好就OK！
亚马逊全球开店：NoNoNo！这些可都是误解，其实，运营可谓是把控全局的"操盘手"哦！今天小编邀请到了亚马逊全球开店新卖家付费业务总监Will Xue，为您详细聊聊跨境电商运营那些事儿！
Will Xue：
听到运营两个字，大家可能第一时间想到的是平台操作、执行层面的工作，这是对运营的片面概括，跨境电商运营需要对跨境业务的完整过程作整体统筹，具有全局性作用。
对于新手小白而言，正式了解跨境电商运营前，不妨先来看看跨境电商的业务流程。
从业务模块来看，跨境电商可分为两部分，一部分是传统外贸B2B模式，包含研发、生产、采购、跨境物流环节；另一部分是传统零售B2C模式，涉及仓储配送、销售推广、支付等流程。可以说，跨境电商是传统外贸+传统零售的组合，整合了B2B2C的全链路的业务模式，好处多多：
对比传统外贸：
可以拥有行业定价权，从而占据业务决策中的主动位置；
更贴近消费者，更易获得产品和服务的第一手反馈，更利于迭代升级产品。
对比传统国内零售模式：
藉由中国完整的供应链资源，有机会以更有优势的产品参与到更广阔的全球零售市场中，打造属于自己的全球品牌。
因此，为了顺应这条业务链路，相应的团队支持必不可少。在职能部门搭建方面，除了需要传统业务流程里的采购部、质量部、物流部、销售部、客服部之外，还需研发部和品牌部这类职能部门。尤其是品牌部需能够负责前端市场调研和后端品牌打造，首尾衔接保证品牌的统一调性，又能协调各业务环节，形成闭环。
而跨境电商运营，便是横向打通整个业务链路的综合性管理岗位，需要统筹完整的跨境业务过程，进行PDCA的循环：从制定计划（Plan）开始，接着实施（Do）计划、检查（Check）计划执行的结果，到将工作标准化并付诸行动（Action），最后再回到调整计划中。
Will Xue：
好的开始是成功的一半。业务初期要重视团队搭建，专设运营岗位。
如上图所示，各部门有着不同职责分工，而运营则负责统筹全业务链路，调集整个公司的相关资源，同时向每个业务环节反馈重要信息，协同整个组织以共同达成业务目标。
不妨通过以下例子来简单了解运营职能的运作
案例分享
A品牌：某国内超大型制造型企业
背景：
该企业组织架构复杂庞大，其中某一事业部虽一直从事出口业务，但主要负责ODM、OEM，并没有端到端（特别是海外零售）的经验。为了尽快上线，该企业将电商部门挂在对外销售部门下，虽然勉强运作起来，但业务核心仍集中在传统大客户上。
案例分析：
这一做法不仅导致预留给跨境电商的产量极不稳定，还使得宝贵的客户反馈意见及市场趋势性洞察也不被重视，更谈不上得到研发部的支持。因此，该店铺销售的产品迭代周期长，评价也越来越差，因其糟糕的业绩表现，最终导致团队解散，整个店铺也被搁置。
经验：
未设置独立运营，导致难以发挥运营的统筹作用。
因此，设置独立于各部门之外的运营十分必要，它可以实现：
把握市场趋势：
对店铺销售情况负责，了解各平台销售趋势。
反馈市场需求：
定期与品牌部分享市场和消费者的近况（如竞品上新、产品消费者人群画像分布、消费者对于具体产品的反馈等），确保公司品牌能够精准匹配目标客群痛点，紧跟消费者需求。
协同优化生产：
与生产部门紧密合作，给到销量计划并反馈头程和尾程的运输要求，确保产品包装能经济安全地配送给消费者。
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