2021-06-26

新政!亚马逊允许联系买家删差评了!


近日,亚马逊在后台更新了一个全新的功能,开放了一个卖家联系差评顾客的新渠道!也就是说,现在如果listing出现差评,卖家们可以直接与买家沟通。





亚马逊新增"联系买家"功能


这个功能具体是如何使用的呢?


点击卖家后台菜单栏"品牌"——"买家评论";



点击差评右侧的"联系买家"按钮;



点击"联系买家"按钮后,在新页面中,亚马逊卖家可以有两个选择:


1、全额退款或换货;

2、联系留评的买家,根据他的评论内容,向其澄清所有商品问题。



不过,据小知了解,该功能目前暂未全面开放,仅适用于以下卖家群体:


1.亚马逊美国站卖家

2.品牌注册卖家


此外,四星及以上,或者参加Vine的评论也尚未添加该功能。


目前也只有美国站有这个功能,日本和欧洲站尚未开通,不过推广到其他站点只是时间问题,美国站的备案卖家可以先用起来了!


在打开后的页面中,会收集产品所有的低星评论,不过有一些会有这个"联系买家"按钮,而有一些则没有,我们目前观测下来认为如果是顾客下单跟卖的产品,留了差评就是没办法从这里联系的,只能有提供产品的一方联系。



谨慎使用该功能可能适得其反!


这个功能对亚马逊卖家来说真的是一大喜报!通过该功能,亚马逊卖家就可以了解到客户留差评的原因,从而寻求客户的理解,删除一些因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。


卖家可以根据了解到的情况,改进产品和服务,减少未来的产品差评率


但比较奇葩的是,顾客可以选择对自己留下来的这条差评不进行沟通,也就能回绝来自卖家的所有联系。在卖家后台也会显示相应的提醒,同时卖家也无法使用这个新功能联系顾客。



而且亚马逊从来都是严禁卖家因为差评去骚扰顾客的,这次开放的新差评处理渠道,中小卖家能用官方的途径去处理产品的差评,可以说是史无前例的一步。尽管功能效果可能没有特别好,但是释放的这个信号还是非常积极的。



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