Replica Watches: 【跨境电商】6种实用有效的策略帮助改善客户沟通

2022-11-21

关键词：跨境电商卖家、客户沟通

1.什么是客户沟通？

客户沟通是公司与消费者的互动。品牌识别接触点并通过各种渠道（例如电话、电子邮件和实时聊天）在每个接触点建立关系。公司可以通过始终如一的参与并将消费者置于这种互动的中心来改善他们的整体客户关系。

【跨境电商】6种实用有效的策略帮助改善客户沟通

2.客户沟通的重要性

·客户沟通增加跨境电商卖家的利润

·客户沟通提升跨境电商卖家的品牌形象

·客户沟通使跨境电商卖家有别于竞争对手

3.有效的客户沟通：实施六大策略

首先定义组织中谁负责客户沟通。是销售部门、客户服务代表还是客户成功团队？决定谁将负责建立和维护与客户的互动。

然后实施这六个基本策略以进行有效的客户沟通。

1）创建全渠道沟通

首先，让我们看看它是什么。

全渠道沟通涉及确保使用不同渠道与客户联系的无缝体验。因此，无论客户是通过电子邮件、网站还是社交媒体与您联系，他们都会获得同样出色的体验。

为您的购物者创造这种体验可以提高他们的整体满意度。特别是因为74%的消费者使用多种渠道与公司完成交易，并且 76% 的消费者希望在他们之间进行一致的互动。

因此，请确保为您的购物者提供多种渠道，以便他们在他们喜欢的平台上与您联系，例如：

·电子邮件

·在线聊天

·社交媒体消息传递

·电话

·面对面互动（如果您有实体店）

考虑使用其中一些渠道并更有效地与客户沟通。如果要跟上这些通信似乎需要做很多工作，那么请查看聊天机器人以寻求帮助。

2）与聊天机器人自动进行客户沟通

联系支持团队最令人沮丧的事情是什么？

等待。

多达75%的零售商表示由于等待时间而失去了客户。当您可以获得无限数量的手并改善响应时间时，为什么要让这种情况发生呢？

好处：聊天机器人永远不会厌倦，因此消费者可以在白天或晚上的任何时间获得帮助。

聊天机器人可以有效地为您解决40%的咨询量，减少您的工作量。这是从您的代表重定向的大量流量！通过这种方式，他们可以专注于解决聊天机器人无法帮助您的客户解决的更复杂的问题。

SaleSmartly智能聊天工具目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题，可以帮助团队减轻大量询问，让他们可以专注于更紧迫和更复杂的客户问题。

3)改善入职和与客户的首次沟通

当您的入职内容受到欢迎并向他们介绍产品时，大约88%的客户更有可能对您的品牌保持忠诚。

因此，请停止客户退回您的产品和卸载您的应用程序的趋势。教他们如何充分利用您的产品。

如何？

为您的第一次互动添加一点个人风格。从个性化的欢迎信息开始，然后向消费者展示如何设置您的产品。一切就绪后，以互动方式展示您的功能。通过提供消费者可以参考的知识库并定期发送检查电子邮件来完成入职流程。

请记住，从一开始就让您的通信保持私密。最重要的是：正确命名。

4.定期衡量客户满意度

首先——开始收集客户反馈。

每次与购物者互动后，请他们提供快速反.............

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