线上销售卖家最近可谓是忧心忡忡，虽然假日旺季带来了前所未有的销售高发，但与此同时退货量也会随之增加，尤其是在疫情笼罩下，卖家更加担忧消费者的购物行为会因此产生改变。
近日，外媒调查发现，在疫情期间，退货率最高的两个垂直行业(电子与计算机、服装、配饰与鞋类)的退货率上升了80%。
反复无常的购物者和"衣橱族"(那些一件衣服穿过之后又把它退回去的人)是零售商的长期问题，而且一些不法分子的犯罪活动也让商家面临了更加严峻的挑战。
领星ERP获悉，最近就出现了一个案例：美国司法部指控一个罗德岛人诈骗，指控他从亚马逊订购了数千种产品，并用价值较低的替代品代替了原始产品。据司法部的新闻稿描述，该男子"通常将物品成与他最初订购的物品不同的物品，然后再将包裹退还给亚马逊以骗取退款。"
无独有偶，还有一些专业犯罪团伙同样也在亚马逊等电商平台进行退货欺诈。
在网上通过搜索便可以找到一些服务，为那些想要钻系统空子的消费者提供退货指导，有时候专业的退货者会寄回一个假冒的产品或是寄回来一个破损的产品，甚至有时他们只是寄回一个空信封或装满沙子的盒子。作为回报，犯罪团伙从他们指导消费者获得的退款中抽取15%到40%的佣金。
一项调查显示，13%的消费者表示，他们都曾购买过从一开始打算退货的产品。
一些人买了一套西装、一条裙子或其他一些物品，打算穿一次或用一次，然后在不再需要的时候退回去。或者是购买一件衣服的不同尺寸或几个款式，然后保留他们最喜欢的一件，其余的再退回去。
不仅如此，有时客户会告诉信用卡公司，商品从未送达，以便在保留商品的同时获得退款。在今年9月的一份调查中，超过三分之一的受访者表示，他们曾谎称网上订单从未送达，以保留产品并获得退款。
在线商家，尤其是服装类的商家，为了解决这一问题每天都绞尽脑汁。
对于购买多件商品，保留一件自己喜欢的，然后其将其余商品退货的这种购物行为，一位业内人士也在博客上给出了三种可能的解决方案：
1、实施更为严苛的补货费收取政策，这在一定程度上会减少线上消费者的广撒网式购买。
2、通过在网站上提供准确的尺码、颜色和款式，让购物者更有信心，这样他们就不会觉得需要订购多件商品。
3、加入"在线试穿"功能，允许购物者下载自己的图片，并在照片上标出不同商品的位置，给在线消费者一个更好的真实试穿体验的感觉。
在今年7月对2000名网购者进行的一项调查中，各行业中35%的消费者表示，由于退货的便利性，他们有时购买的产品比他们打算保留的要多。对于千禧一代，这一比例为43%，对于Z一代，这一比例为46%。
Yotpo营销副总裁特蕾西·施特劳斯(Tracy Strauss)表示:"在抵制退货的斗争中，最好的策略就是引导购物者在第一时间购买到最完美的产品。"
她说，用评论和评级以及用户生成的照片和视频弥补线上线下的差距至关重要，以帮助客户做出正确的购买决定。"所有这些都有助于传递重要的产品信息，同时传达一种真实感，帮助潜在买家想象你的产品在现实生活中的样子。"
但是商家如何才能鼓励顾客.............
原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1189980.html
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