你的10人客服团，为什么一天接不到400通电话？某助听器出海品牌的运营总监曾算过一笔账：10名客服，每人每天接40通电话，团队一天能处理400个咨询。结果月底报表一看，人均接听量22通。差了近一半。问题出在哪？不是客服偷懒，而是电话根本没到他们手上——400通来电，经过IVR自助、排队等待两层漏斗，最终进入客服耳麦的只有220通。10个人分220通，人均22通。这就是助听器出海行业普遍存在的“400通来电魔咒”：你以为是客服不够，其实是流量漏斗在漏人。一、助听器客服为什么“接不住”电话？助听器不是普通消费电子。它是二类医疗器械，用户群体以老年人和听损人士为主。这个品类的特殊性，决定了助听器客服 ......
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