北美用户小哥在网上买了一款中国出海的AR眼镜。开箱后，他兴奋地想连上自己的游戏机体验，结果发现“眼镜里一片漆黑，只有声音，没有画面”。他开始焦急地折腾，但不知道是连接线插错了，还是手机设置不对。他试图联系官方客服，却只收到一封冰冷的自动回复。在孤立无援的30分钟里，由于担心错过了退货时间，他只能无奈地在包装盒上贴上退货标签。AR眼镜这类产品很特殊： 绝大多数退货，并不是眼镜本身坏了，而是因为软硬件连接太复杂，用户在最无助的那20分钟里“联系不上懂行的人”，产生焦虑，最后索性退货。这时候，专业的跨境客服外包能做什么呢？图为：AR眼镜出海北美一、对比：为什么AR眼镜无法照搬传统3C的“自 ......
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