做海外业务的管理者，下面这两个场景，您经历过吗❓场景A销售总监Michael提了离职，交接清单上写着“客户关系在WhatsApp里”，几百个客户对话，分不清哪些是线索、哪些是成单？交接三个月后，原来跟到七八成的客户，新销售Jhon根本接不住！不是不努力，而是那些报价、承诺、需求细节全在离职者手机的WhatsApp沟通记录里，客户系统全无留存！场景B多渠道引流铺开了，WhatsApp咨询量上来了，但客户是谁、有没有销售在跟、是售前还是售后，全部分不清。没跟CRM打通，客服每次接咨询都像第一次见面；翻记录、猜身份、手工转销售、口头同步需求；效率低，还容易走样！更要命的是——海外客户不会管你几点上班 ......
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