Review对于产品的转化十分重要，一条小小的差评就能导致整个Listing的排名和销量下跌。对于亚马逊卖家来说，要是自己的店铺遇到差评了应该怎么办？又应该怎么正确处理差评呢？这是一个问题。
差评主要分为常规差评和恶意差评。恶意差评包括以下几种行为：
1、内容涉及淫秽、猥亵等词语。
2、内容包含威胁、辱骂等词语。
3、内容暴露了买家私人信息，邮箱地址、电话号码等信息。
4、内容指服务而不是产品信息，如果是FBA订单就有一定概率申请成功。
什么常规差评？
买家单纯的对产品、物流、服务不满意或者图片与实物不相符合等情况给予的差评。
遇到差评怎么办？
1、后台开case
打开后台点击右上角"帮助"—"获得支持"—"我要开店"或者菜单中直接浏览查询你的问题"商品评论"—在下拉框选择语言为"英文"—输入需要删除差评的产品信息。
2、给亚马逊团队发邮件
用我们的账号注册邮箱，发送给亚马逊官方，有一定概率会得到回复；
3、后台联系买家
品牌备案后，品牌下拉框有一个"买家评论"—"联系买家"—"礼貌性退款"—点击"发送"。
4、评论页面找邮箱
在评论页面中点击给评论的用户名，进入用户主页，如果对方是公开状态的话，就可以看到左边信息找到买家邮箱，发送邮件联系买家。
5、评价名与订单名匹配
通过留评人的名字与下单人的名字匹配，从而找到该差评订单。
6、找服务商帮忙
可以帮助查询差评邮箱、删除差评、踩差评。
7、及时移除变体
变体的产品出现差评时，可以把带有差评的变体从父产品.............
原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1200640.html
浩方：https://m.ikjzd.com/w/1046
sp广告：https://m.ikjzd.com/k/108094
sp广告：https://m.ikjzd.com/articles/128774
ZINUS：https://m.ikjzd.com/w/4348
FANNO：https://m.ikjzd.com/w/4541
虾皮跨境电商注册：https://m.ikjzd.com/articles/124547
6万买辆保时捷不是梦！E-Bike出海炙手可热，中企忙着收割老外：https://www.ikjzd.com/articles/1602491565940883457
国货之光势不可挡，鸿星尔克花样营销：https://www.ikjzd.com/articles/1601060695593799681
No comments:
Post a Comment