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归根结底，任何企业主的目标都是增长——从指数级的大规模增长到足以维持运转的增长。无论您的具体业务目标是什么，跟踪业务指标都可能是帮助您实现这些目标的业务流程的关键部分。
这似乎是显而易见的：跟踪业务指标，查看结果，并相应地改变您的策略。但当你打开引擎盖时，会发现活动部件比最初看起来要多得多。
哪些指标对您的特定目标和需求最有影响力？您应该如何以及多久跟踪一次？您应该如何解释和实施您的发现？
显然，有很多东西需要学习。下面，我们提供了有关业务指标以及您可能需要关注的指标的速成课程。
什么是业务指标？
业务指标是对业务某些方面的表现进行数值衡量。业务指标简洁而具体，因此您可以量化业务绩效的变化，并且在理想情况下，能够将变化归因于特定的操作或事件。
在粒度级别上，您可以跟踪数百（甚至数千）个特定指标，这些指标通常按类别组织。这些可能包括：
金融的
销售量
营销
技术
合规与风险
运营
战略
雇员
顾客
为什么追踪它们至关重要？
如果做得正确，跟踪业务指标对于您的业务来说非常强大。如果您能够专注于指标，然后使用这些数据来实施有意义的改变，那么您将为成功的企业铺平道路。
业务指标可以揭示您的优势和劣势，以及目前适合您和不适合您的内容。当您正在开发关键绩效指标 (KPI) 系统时，它们尤其有效，该系统对业务指标进行基准测试，以了解您在实现特定业务目标或目的方面的工作情况。
业务指标也是传达企业健康状况的一种方式，如果您想向投资者、债权人、股东、员工和其他类型的利益相关者展示业绩，这尤其有用。在监管层面，某些类型的业务指标可以证明您合规且守法。
需要跟踪的关键业务指标
让我们看一下一些常见的业务指标类别以及其中需要考虑的一些重要指标。当您开始时，请记住少即是多。首先关注影响最大的业务指标，一旦掌握了如何跟踪、解释和实施所发现的数据，就可以进行更深入的挖掘。
财务指标
经营现金流（OCF）：公司的净利润加上非现金费用，例如折旧和摊销。经营现金流量比率评估公司以其经营产生的现金偿还负债的能力。
净利：净收入也称为净利润或收益，是公司的销售额减去所有费用和税金。
营运资金：营运资金计算为流动资产减去流动负债。它衡量企业用其流动资产履行其流动义务的能力。
应收账款周转率：公司赊销总额与其应收账款（即客户赊欠的款项）的比率。高周转率表明信贷客户的收款效率较高。
利润率：公司的利润以其销售收入的百分比表示。它包括不同类型的利润率，如营业利润率、毛利率和净利润率。逾期应付款项。
企业逾期应付账款的百分比：应付账款是企业欠供应商和债权人的金额。
现金消耗率：公司在开始销售或需要更多资金之前使用现金储备（通常来自贷款或股权融资）的比率。
营销指标
平均客户终身价值。在整个业务关系中，从第一次购买到预计的最后一次购买，您期望从客户那里获得的平均收入。
获客成本。为了将潜在客户转变为付费客户，您平均花费多少费用，包括营销、广告、销售团队工资等成本，以及您为吸引客户而花费的任何其他费用。
客户保留。衡量有多少客户在第一次购买后再次购买。
客户流失。未进行额外购买或取消订阅（如果适用）的付费客户的百分比。
客户满意度。衡量客户对产品或服务的满意度的指标。
收入和销售指标
销售周期长。衡量客户从第一次考虑购买到实际完成购买所需的时间。产品类型及其价格以及客户等因素都会影响销售周期的长度。
平均售价。每笔销售或交易的平均价格。当平均价格上涨时，即使销量减少，也可以促进销售增长。
潜在客户和响应时间。销售团队跟踪潜在新客户或销售线索的数量，以及他们对这些客户或销售线索的响应速度。
配额。公司设定的具体销售目标，例如每季度争取 100 个新销售线.............
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