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黑五网一促销刚刚开始，本是卖家冲刺全年的关键节点，但亚马逊却在这个时间点连续发布新动作，让不少卖家措手不及。
一边是流量高峰带来的销量压力，一边是平台规则调整带来的运营不确定性，卖家不得不在高压环境下重新评估风险、调整策略。
亚马逊"联系买家"功能暂停，售后沟通受阻近日，不少卖家发现，后台原本可以随时使用的"联系买家"按钮无法点击了，取而代之的只剩下"发送发票信息模板"。
起初大家普遍认为是系统 Bug，但在与客服沟通后得知：这是亚马逊的功能层面调整，并非暂时故障。未来与买家的沟通，将由亚马逊前台客服统一处理，卖家无法主动联系买家。
对卖家而言，这一变化影响较大，尤其发生在黑五网一刚启动的时间点——订单量暴增的同时，售后问题也会急剧上升。例如：
地址异常无法确认
配送延误需沟通
产品疑问需解释
配件缺失、损坏等情况需快速处理
过去卖家可以主动第一时间联系买家，减少误会、降低退货概率，而现在只能等待买家主动来沟通，售后节奏从"主动处理"变为"被动等待"。
更关键的是，卖家与差评买家的沟通渠道被完全切断。以往遇到负评，卖家还能主动联系了解情况，尝试通过合理方式挽回客户、降低店铺评分风险，而现在这一能力被直接移除，差评的不可控性将明显增加。
虽然联系功能暂停已经成为既定事实，但卖家依然可以通过调整内部运营来降低损失：
重点梳理 3 星及以下 ASIN，定位问题
在后台"订单问题"模块分类记录，便于后续产品优化。强制检查发货链路
包括包装、配件、SKU 匹配、易破损风险点等，尽量降低售后触发率。实时留意平台公告与店铺消息
一旦功能恢复或更新政策发布，第一时间调整策略。
目前这项调整会持续多久仍不确定，但可以肯定的是，旺季的售后压力将进一步加剧，卖家需要提前做好准备。
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正文黑五网一促销刚刚开始，本是卖家冲刺全年的关键节点，但亚马逊却在这个时间点连续发布新动作，让不少卖家措手不及。一边是流量高峰带来的销量压力，一边是平台规则调整带来的运营不确定性，卖家不得不在高压环境
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2496438.html
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