想在大促正式开售前预防更多退货问题，第一步要搞清楚消费者为什么退货。以下2大工具，帮您精准"把脉"，找出关键ASIN，再深挖核心退货原因，避免盲目投入精力。
通过「买家之声」（Voice of Customer），您可查看到退货率和高退货率标签状态，优先关注销量高、风险高（有打标风险或已被打标）的ASIN。
Tips：
为什么优先看"高风险ASIN"？
被标记为"存在风险/已打标"的商品，意味着它们与同价位、同细分类目的竞品相比，退货率处于较高水平，所以降低退货率的空间也较大，"对症优化"后退货率更易下降。
店铺有数千个ASIN，此前难以高效定位存在退货问题的商品。后来启用「买家之声」，通过查看3-12个月的退货数据，并按"高订单数+已显示退货标记/存在风险"的方式进行筛选，快速圈定重点ASIN，解决了"要先优化哪些ASIN" 的难题。
卖家平台-绩效-「买家之声」
锁定重点ASIN，可通过「亚马逊物流退货页面」（FBA Returns Page）下载详细退货原因，在下载的退货报告里，您可以看到客户退货的具体原因，比如:裙子的胸部太小了。对具体某个ASIN的退货原因利用AI工具进行归纳分类后，您就可以清楚了解该ASIN的主要退货原因，从而有针对性地进行商品详情页优化或者产品改善，有效降低退货率。
年初他发现店内一款窗帘退货率居高，后来他在「亚马逊物流退货页面」下载了过去一年的退货报告。他通过AI工具分析这款ASIN的具体退货原因，发现这款ASIN的主要退货原因如下:
于是，他们根据退货原因在商品详情页加入了图表和文字说明，指导买家如何正确测量窗户尺寸，以及如何挑选正确的窗帘尺寸；上传自然光、暖光、冷光三种环境下的实拍图，避免预期偏差；同时在A+页面添加了详细的窗帘安装指导图。在这一系列商品详情页优化后，很快这款窗帘退货率从28%降至11%。
亚马逊物流（FBA）退货商品
（卖家自配送商品退货管理并不在亚马逊物流退货页面的适用范围内）
卖家平台左侧菜单栏进入-库存-亚马逊物流库存-「亚马逊物流退货」查看相关信息和建议
找到退货原因后，第二步就是把"可能发生的退货问题"提前化解。具体而言，就是提前做好周全服务，让买家在收后"用的顺"，避免"退货"出现。
「商品支持」(Product Support)，是亚马逊推出的售后支持工具，被众多卖家称为退货率"拯救者"！通过五大核心功能，在消费者想退货时"主动提供解决方案"，进而降低退货率。
从"自助解决"到"专业对接"，全方位化解退货问题。
品牌卖家可上传商品的安装/使用教程视频，消费者收到商品后，如果遇到操作问题，可以自助解决，降低退货情况的出现。
品牌卖家可留下售后电话/官网网址，当消费者遇到"零件缺失""功能故障"等问题，能直接联系到专业团队。
品牌卖家可一键上传图文版说明书，相比纯文字说明，图文结合更易懂，小白用户也能秒变安装达人。
若品牌卖家有本土语言、当地时区的客服团队，开通后可实时解答消费者问题，在关键时刻"挽留"住可能会流失的订单。
(品牌主实时支持，卖家现在可以自己注册开通了)
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2478426.html
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