导言：
亚马逊"黑五网一"大促从起10月30日正式开始，对比往年活动周期增加至11天，作为海外电商年度盛宴，将覆盖Choice day年度盛典、双十一、黑色星期五三大营销节点，备受全民瞩目。
去年，仅是美国消费者在"黑五"期间消费额便高达91.2亿美元，网络星期一销售额高达113亿美元。今年，据权威数据预测，美国消费者黑五期间支出将高达98亿美元，较去年增长7.46%；网一预计将产生137亿美元收入，较去年增加24亿美元。
商家们为了迎战黑五网一，纷纷选择与擅长全球电商服务运营的跨境服务商合作，一时间覆盖美国、加拿大等市场的英语客服等需求激增。
1.
早在几个月前，商家们便已经开始马不停蹄地选品，并规划备货周期，以确保爆品库存充足。可商家们期待的同时，却也担心买家在买买买之后会集中退退退。
95%亚马逊卖家都经历过退货，旺季产品退货率更会升高，一些行业可能达到20%—40%，甚至50%。退货原因包括但不仅限于尺寸、材质等理解偏差，或者是因用户没能掌握正确的产品使用方法等等。因为英语客服人力不足，这些问题将会被放大。
除此之外，商家因为账号设置错误或者违规问题，也将影响活动参与。从往年经验看，不少商家会出现账号出错情况，为此提前自检并规范账号安全极为重要。
另外，据悉今年大促除延续以往的优惠规则，还将重点强化凑单推荐，商家被要求价格降至90天最低价+5%折扣，商品一旦入围活动，将自动绑定跨店满减，每15美金减3。跨店满减将由商家平台混合出资，具体比例根据不同市场会有所不同，一旦设置失误，将为企业带来很大的损失。所以，商家不仅需要配备熟悉电商平台规则的亚马逊客服，还要加强客服培训，以免出错。
为此，商家们为了冲销量并降低大促期间的退货率和失误率，往往会选择扩充客服规模。只是，商家要在短时间内扩建一支本土客服团队，抛开招聘周期和成本不说，客服人员业务素质也很难把控。
2.
纵观平台上排名靠前的商家，往往都会选择与专业的跨境电商客服合作，Callnovo作为具备近20年跨境服务经验的多语种电商客服外包商，更是受到众多商家的青睐。
首先，Callnovo在全球多个国家设有本土职场，具有65+语种种类可选，能够满足各国站点的客服需求。
目前，亚马逊已经官宣各国站点时间，从11月6日至27日不等：
美国站 11月17日-11月27日
加拿大站 .............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1430143.html
干货：做了亚马逊广告不出单？试试这五点！：https://m.ikjzd.com/articles/99750
VC账号现在免费送了？姐夫为何"白送"VC？：https://m.ikjzd.com/articles/99752
少走弯路！卖家运营中的五大误区！：https://m.ikjzd.com/articles/99754
eBay10月1日又再添5个州征收电商销售税：https://m.ikjzd.com/articles/99759
亚马逊listing文案怎么写？老外分享5个攥写listing的小技巧！：https://m.ikjzd.com/articles/99760
亚马逊cpc投放的基本要求是什么？影响点击率的因素有哪些？：https://m.ikjzd.com/articles/99763
最高补贴200W！复工后12起聚集性疫情，514人被隔离-跨境知道：https://tools.ikjzd.com/articles/116601.html
外媒：华为成贸易战"人质"，只因它是中国公司！：https://tools.ikjzd.com/articles/13898.html
亚马逊fba运费怎么算：https://tools.ikjzd.com/question/1584466461518995457.html
亚马逊流量攻略：如何将流量转化为销售，测评实现销售飙升！：https://www.kjdsnews.com/a/1634163.html
做外贸与其盲从不如找到自己的优势：https://www.kjdsnews.com/a/1634164.html
No comments:
Post a Comment