亚马逊卖家们应该比较清楚，卖家可以选择自己完成订单，也可以选择让亚马逊处理所有订单。
也就是我们常说的发货方式，你可以将自己的账户设置为亚马逊物流(FBA)或自配送(FBM)，并使用这两种服务来为购物者配送你的产品。
当卖家选择自配送订单，因为物流延误导致的订单缺陷率和亚马逊商城交易保障索赔等问题，是不是让您倍感头疼？
亚马逊针对卖家自配送订单推出了"购买配送"服务（Buy Shipping），通过"购买配送"进行自发货的卖家，可以享受"负面买家反馈规则"、"亚马逊商城交易保障索赔"、"有效追踪率合规"等规则保护，有助于维护卖家绩效。
"购买配送"服务是什么？
"购买配送"（Buy Shipping）是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务。
可以通过卖家平台、"购买配送"服务API，或者已对接的ERP服务商，直接向第三方物流商购买货件标签，从中国发货给海外消费者，亚马逊不会从中收取任何费用。
"购买配送"会根据要配送的商品、尺寸和重量，自动筛选出可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送追踪和清关）的物流配送选项，确保您的自配送订单符合亚马逊的配送政策。
目前从中国发货的"购买配送"服务已经开通亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利和西班牙站点。
"购买配送"如何保护卖家绩效？
1. 隐去负面买家反馈，不影响订单缺陷率
如果您通过"购买配送"按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），并提供了追踪信息，而买家却提交了负面买家反馈。
且内容只涉及包裹延迟或未送达问题，则您可以请求对该反馈进行审核，如果获批，该反馈将不会影响您的订单缺陷率。
此买家的评论会显示有删除线和以下声明：与此订单相关的配送问题不是因卖家而起。
"负面买家反馈规则"可确保卖家只需负责按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），并不会因不可控的问题造成的延迟而受到处罚。
2. 亚马逊商城交易保障索赔保护
美国站
如果您使用亚马逊"购买配送"服务按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），当买家投诉配送问题时，您将免遭索赔。
亚马逊将支付这些索赔的费用，而且它们不会影响您的订单缺陷率。
加拿大站
如果您使用亚马逊"购买配送"服务按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），当买家投诉配送问题时，您将会免遭索赔。
而且它们不会影响您的订单缺陷率，但是您可能仍需为这些索赔带来的经济损失负责。
欧洲站
如果您使用亚马逊"购买配送"服务按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），当买家投诉配送问题时，您将会免遭索赔。
而且它们不会影响您的订单缺陷率，但是您仍需为这些索赔带来的经济损失负责。
注意：我们建议您在收到买家咨询后的24小时内回复，与买家的良好沟通可以为您带来良好的反馈。
3. 自动发货确认，有助于有效追踪率合规
通过"购买配送"配送的订单不需要单独进行发货确认，系统自动确认有助于有效追踪率合规，并且亚马逊会自动上传追踪信息。
买卖双方均可一目了然看到订单追踪号码和状态，减少问询，帮助减轻运营压力。
如果买家询问订单状况，亚马逊客服也可以便捷查询，帮您解决售后问题。
注意："负面买家反馈规则"仅在卖家按时发货（在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内），并提供了追踪信息（物流承运商的第一条扫描记录）后生效。
在承诺的配送时间内，如果卖家未能发货，或物流承运商未能对货物进行扫描，卖家则无法享受"因包裹延迟或未送达问题导致的负面买家反馈移除"服务。
配送准备时间可在"库存>管理库存>编辑>处理时间"里修改。
来源：一九八一科技
查看原文：https://www.ikjzd.com/home/124385
Fusionzoom(方舟) ：https://www.ikjzd.com/w/1419
FashionValet：https://www.ikjzd.com/w/2243
No comments:
Post a Comment