亚马逊上假冒产品矛头指向中国卖家，老外说视频验证还不够，还要有产品责任险

亚马逊上假冒产品矛头指向中国卖家，老外说视频验证还不够，还要有产品责任险

亚马逊正在测试两个新计划，以筛选其在线市场上的新卖家，承认存在着欺诈和造假的问题。这两个计划都只在非常特定的市场中实行，是一个好的开始。但是，为了保护品牌和客户，亚马逊其实还可以做很多事情。

一种方法是在正在特定市场试行的，要求新卖家通过视频通话进行验证。根据Tech的数据，截至4月，已有1000多位卖家使用了视频验证程序。

"当我们进行社交隔离时，我们正在测试一个流程，该流程使我们能够通过视频会议验证潜在卖家的身份。亚马逊在给Techcrunch的一份声明中说："这个试验使我们能够与潜在的卖家一对一联系，解决欺诈的问题。"

亚马逊目前还为Seller Onboarding Associate招聘三个职位，其主要职责是卖家开始在亚马逊上销售之前收集所需的信息和文档并进行相关的验证。

卖家验证，在之前，它是亚马逊一项自动进行的工作，依靠筛选工具来识别卖家。但是对于在亚马逊上销售的品牌以及许多收到假冒产品的客户而言，显然仅依靠机器主导的系统是不够的，而且很多卖家也知道被抓住的风险很高。

这些程序的问题在于它们的范围非常有限。招聘的Seller Onboarding Associate人员能否亲自与每个新卖方见面？鉴于Marketplace Pulse显示的到2020年为止在亚马逊美国市场上有70,000名新卖家，这显然是不太可能的。

假冒和欺诈行为最臭名昭著的来源是中国卖家。去年，《华尔街日报》讨论了亚马逊大量招募中国卖家是出现目前形势的重要来源。目前尚不清楚是否为新的中国卖家设置了其他筛选的障碍。

亚马逊需要做自己最擅长的事情：扩大其入职和验证计划。完全自动化并不是解决方案。

最近，我最近遇到了很多由亚马逊算法造成的假货的破坏性例子：在大流行期间，由于不正确的价格欺诈要求而暂停产品，以及由于竞争对手报复其产品为假冒产品而导致卖家的帐户被暂停。尽管亚马逊确实需要扩大其监测系统的规模，但他们还需要更多的人为干预和深思熟虑的判断。

我之前写过一篇关于一个小的改变，它将给商家带来更大的压力，这个改变在大多数国际亚马逊市场上已经实施，但令人困惑的是，在美国市场上却没有：只需将卖家的实际地址和业务细节公布到卖家页面上即可。这样做可以让卖家承担更多的公共责任。

以下是亚马逊可以做的其他一些事情：

○通过发送直邮，要求提供实际地址的证明，并附上30天内验证码。谷歌在这一点上做得很好。每个亚马逊卖家都应该有一个唯一的地址匹配。因为有些卖家会使用邮件转发服务，这没办法切断，但可以对所有与地址匹配的账户进行更严格的调查。

○通过自动呼叫电话号码验证

○如果是在美国注册的企业，通过DUNNS号码进行额外验证。

○遵循亚马逊长期以来对产品责任保险的要求。这是对所有卖家的要求，但我从未听说过亚马逊真的要求提供证明。对于真正的零售企业来说，产品责任保险的费用通常不是一笔不小的开支，但对于那些只想赚取快钱的蝇头小利的经营者来说，这无疑是一个障碍。

这些都不应该单独成为破坏交易的因素，而是亚马逊可以用来调查异常值的数据点。所有这些都应该在不告诉新卖家关于验证工具的情况下进行。这样才能抓住提供虚假信息的不良行为者。

所有这些事情听起来很简单，尤其是对亚马逊而言。在2019年，亚马逊在打击假冒和清除不良卖家方面花费了5亿美元。相对于它们的商品总量，这是一个很小的数目，而公众对假冒产品和欺诈的关注似乎在逐步升级。

（来源：观海论商）

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