前几天打开美国后台页面左上角提示"有商城的状态为存在风险"，点击进去看下发现是加拿大站存在风险，有风险的原因是加拿大站亚马逊配送的订单缺陷率中的负面反馈（feedback）是2.94%，这个比例超过了亚马逊的目标比例1%。同时也和加拿大站点的客服确认了下确实是因为这个负面反馈导致账户存在风险，对应的解决方法就是，只要在后台删除了这个负面反馈，账户状态就会恢复正常。
这里需要注意的是美国站的反馈管理器只显示美国站的反馈，不会同步显示其他站点的反馈，所以如果是北美多个站点都有在做的卖家，包括开通远程物流配送的卖家，平常也要多关注其他站点的反馈，方便及时处理问题，因为移除请求需要在买家留下反馈后90天内提交，90天后，系统将无法再申请移除。
那哪些负面反馈是可以删除的呢，反馈一般是客户针对店铺的售后服务、回复快慢和物流速度的评价，对于FBA的卖家来说，其中物流方面的问题是亚马逊负责的，所以关于物流方便的负面反馈都可以被删除；还有就是只是提到产品问题，并没有提到售后问题的这些也是可以被删除的；反馈内容包括污言秽语或者卖家信息的也可以被删除。如果是属于这几种的负面反馈，可以按照下面的删除流程进行删除，但是这样操作了之后反馈还是没有被删除，可以开case找客服进行删除，一般也都是可以删除的，这里需要注意的是需要到反馈所在的站点开case，比如说你的负面反馈是加拿大站点的，你就需要在加拿大站点开case。
删除负面反馈流程：
1.在对应站点的负面反馈界面，点击负面反馈后面的"选择一个"中的"请求删除"；
2.点击"是"，亚马逊会提示你是否可以删除；
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2248337.html
越南最大物流公司 永康到越南物流公司 空运物流 越南 越南电池物流 母婴玩具 越南展会物流 警惕！美国或将强制卡车司机通过英语测试 负面反馈也会导致亚马逊账户有停用风险，会员日来临之际，这些地方卖家一定要注意！
No comments:
Post a Comment