大家都知道,亚马逊是一个重买家轻卖家的平台,为了避免卖家在买家的购物过程中施加干扰,影响消费体验,造成用户流失,亚马逊不断升级对用户信息的保密工作。当前状态是,卖家只能通过站内信和买家取得联系,尽管这样,亚马逊还是对站内信内容做了诸多过滤,如果在信中带邮箱等联系方式,被平台监测到严重的甚至可能被封账号。对于卖家来说,很大程度上就减少了在竞争中主动营销的空间和机会。
既然站内限制多多,那各位卖家不妨做好站外功课,也就是我们在上期内容提到的,利用好售后服务卡,主动出击做出引导性行为。
小编也在上一期的内容里给大家留了一个小悬念,就是利用售后卡如何收集买家的联系方式,就这个问题,今天我们来聊聊,愿意让买家主动留下联系方式的售后卡应该怎么设计?同时有哪些需要注意的点呢?
01 设置诱饵
首先我们要明确一点,要让售后卡发挥作用,就要设置诱饵,即告诉消费者,你为什么要留下你的联系方式,以及能得到什么好处?
买家不会平白无故把自己的联系方式给你,毕竟外国人很重视自己的隐私,那么这就需要卖家给到一个足够有噱头的理由,激发他的兴趣进而联系你。
比如保修卡,让客户留下联系方式是为了激活售后服务:
比如你给买家礼品卡,那么留下联系方式是为了让他们能够收得到礼物
这些都是能让买家觉得有利可图的,所以他们愿意留下联系方式的几率大。然而有些卖家觉得自己本来做的就是小行当,不愿意提供太多的优惠,且有些产品不属于售后服务,那这些应该怎么操作?
卖家可以利用给买家提供和产品适配的相关操作说明来"诱导"买家留下自己的联系方式。
比如你的产品是电饭煲, 那么可以写一个结合该款电饭煲使用的菜谱,买家留下联系方式就能获得这份菜谱。
再比如,你卖的产品是华夫饼机器,可以列出一系列用华夫饼机可以做出的食谱,让用户觉得贴心,并告知他们只需要留下联系方式就可以获取,这样用户的心理防线是不是会降低?
02 提供一个收集信息的渠道
设置诱饵之后,接下来就是收集买家信息,即要有一个方便收集的渠道。但要注意的是,售后卡里可以直白提出,但如果在信息填写页面目的暴露太明显的话,反而会让买家产生警惕心理。
如果你有独立站,那独立站就可以作为你的渠道。但独立站的人力物力财力要求都比较高,很多中小卖家暂时还没有这个条件,那么其他渠道也是可以的。比如说使用Tracker M,卖家首次扫码之后,自动跳转信息录入页面 ▼
当买家勾选允许信息展示之后,买家的信息将展示在软件的卖家中心,卖家还可以对买家进行添加标签和备注的操作,这样就有利于对购买了不同产品的用户作区分 ▼
帮助卖家一步步建立起自己的客户资源库。
03 兑现承诺
吸引买家愿意留下联系方式是因为卖家许诺的"诱饵",那么接下来就到了该兑现的时候。用什么方式实现才最佳呢?
如果有独立站,卖家可以设置自动回复,买家留下信息就可以即时兑现。
如果没有,建议可以使用邮件形式,给新进入流量池的用户发信息,卖家可以先编辑好一个沟通模板,无论是以礼品卡、招募会员还是产品指南吸引买家进入,都需要通知买家已经成功了,这也能显示卖家的专业以及让买家感觉到被尊重。
在流量日益珍贵的今天,卖家要是能好好把握并维护好已经产生成交的买家,把他们变成自己的流量池,在未来的销售中很大程度上就会成为很好的助力。
(来源:百佬汇跨境电商联盟)
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