进入12月，2024年最后一波订单爆发的机会正在到来，与此同时，触发退货、退款的售后订单量也将明显高于平常。
正因如此，近来，售后退款问题的讨论度日益高涨。
东南亚电商观察获悉，有卖家反映跨境电商平台的"仅退款"模式，让自己经历了"钱货两失"的囧境。
现在菲律宾站点也是秒退款不退货？
是的，卖家货、钱两失
我们争议让客户退货退款都不行，只能仅退款！
而且我们发现现在仅退款的比例在增长
……自从拼多多实行"仅退款"，国内电商巨头纷纷入局后，如今跨境电商也"坐不住"了。
01"仅退款"的风还是吹到了东南亚最初，"仅退款"的目的是通过减少退货流程来鼓励消费者下单。当买家遇到如包裹显示已送达但未收到、收到的包裹中物品缺失、收到可疑或空包裹、收到过期物品以及非可退货物品存在问题等情况时，可以向平台申请仅退款。
在东南亚各大电商平台竞争厮杀的当下，售后的响应速度、退货门槛、退款条件都在竞争筹码的队列之中。
去年，TikTok Shop推出了"退款不退货"（Refund without return）计划：
图源 TikTok Shop
今年8月，TikTok在东南亚市场（包含马来、菲律宾、新加坡、泰国和越南）推出"不再需要"商品无理由退货政策，并且不影响卖家店铺指标，卖家无需承担发货运费和退货运费。
Lazada、Shopee同样提供了较为宽松的退货退款政策。
Lazada马来本土店宣布自2024年7月26日起，启动自动化处理退货请求。对于60令吉以下的订单，系统将直接向买家退款，无需额外审批。
根据Bernama的报道，Lazada在马来西亚为LazMall和Choice平台上的所有商品，提供30天的无忧退货期，并承诺加快退款流程，一旦商品被物流合作伙伴接收，退款将迅速处理。在特定情况下，客户发起退货请求后即可即时获得退款，无需等待商品实际回收。
图源 Lazada
Shopee的退货退款政策也在不断优化更新。除了退货/退款理由是【没收到货】的申请之外，订单金额≥以下门槛，买家可以申请退货/退款；订单金额＜以下门槛，买家只能申请退款。
图源 Shopee
近期，Shopee泰国和菲律宾站点上线在途退货退款（In-transit RR）功能，买家可在包裹交货至物流商后发起退货退款流程，系统将根据物流实际状态审核买家请求。
然而，平台为买家大开方便之门的同时，商家有时需要花费更多的人力和时间去处理退货申请，可能还会面临库存损失和资金周转压力。
02三方的极限拉锯战为了维护卖家权益，平台也曾派出专员向卖家收集额外的证据支持退款退货争议，并要求在24小时内提供相关信息（包括周末和节假日），否则平台专员将在没有支持文件的情况下做出决定。
但在陷入与买家的售后争议时，卖家花费一番精力，最终依旧可能竹篮打水一场空。在小红书上，就有不少电商卖家反映在处理"恶意仅退款"时，向平台申诉成功的难度极大。
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2007159.html
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